Commande et livraison

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous davantage d'informations concernant notre procédure de commande et de livraison.

Traitement de votre commande

Dès que votre commande est validée, vous recevez une confirmation par e-mail. Une fois le paiement reçu et validé, votre commande est préparée pour l'expédition.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison

Étant donné que nous collaborons avec plusieurs fournisseurs et entrepôts internationaux, le délai de livraison moyen est de 5 à 12 jours ouvrables après le traitement de votre commande.

Dans des circonstances exceptionnelles, telles que les périodes de fêtes, un volume important de commandes, des contrôles douaniers ou des retards des transporteurs, la livraison peut prendre plus de temps.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.

Le cas échéant, nous proposons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Les offres promotionnelles sont indiquées sur notre site.

Expédition en plusieurs colis

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez, si disponible, un e-mail contenant un numéro de suivi (Track & Trace) vous permettant de suivre votre colis.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour la corriger tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Retard de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.

Les retards dus aux transporteurs, aux contrôles douaniers, aux conditions météorologiques ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté ne peuvent engager notre responsabilité.

Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de joindre des photos claires du produit ainsi que de son emballage afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Adresse e-mail : info@bellevique.com